Na Univates e na Solis ele permite o acompanhamento da evolução de um chamado técnico gerando gráficos e relatórios que permitem verificar a qualidade dos serviços e a satisfação dos usuários.
Através da análise de chamados recorrentes, ou do aumento do número de chamados de um determinado setor, podem ser tomadas melhores decisões de alocação de recursos ou capacitação de pessoal.
O Scotty permite aprimorar técnicas de manutenção proativa, através da rápida identificação da recorrência de problemas e a implementação de sua solução em larga escala antes de que este problema afete mais usuários.
O gestor do projeto Scotty é o cooperado Nasair Júnior da Silva. |
